Вчера в России отмечался день защиты прав потребителей. Потому сегодня на примере двух распространенных ситуаций расскажем вам о ваших потребительских правах.
Закон о защите прав потребителей состоит всего из 46 статей, но является одним из самых эффективных при применении в спорах.
Начнем с того, что потребитель - это гражданин, приобретающий, использующий товары и услуги исключительно для личных целей (семейных, домашних и бытовых нужд, которые не связаны с предпринимательской деятельностью). Так, потребителем является каждый из нас, когда покупает для себя продукты, одежду, билет на транспорт, открывает счет в банке и т.д.
Ситуация 1 - Отказ от товара, купленного онлайн
Вы заказали в интернет-магазине смартфон или платье (не под индивидуальный заказа), но при получении поняли: «не моё». В обычном магазине технически сложный товар (например телефон) вернуть не так просто. Но в интернете правила иные.
Согласно ст. 26.1 Закона, вы можете без объяснения причин отказаться от товара, купленного дистанционно, в любое время до его передачи, а после - в течение 7 дней.
Если вдобавок продавец в момент доставки не приложил письменную инструкцию о порядке и сроках возврата, этот период увеличивается до 3 месяцев!
Главным условием для возврата товара является - сохранение его товарного вида и упаковки. По возможности сохраняйте также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара
Ситуация 2 - Прекращение пользования абонементом
Вы купили годовой абонемент в спортзал или длительный онлайн-курс, сходили на два занятия и поняли, что это вам не подходит. В договоре часто пишут: «деньги не возвращаются» или «возврат только после первого занятия», «за возврат - штраф».
Однако, статья 32 Закона разрешает потребителю отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время. При этом, сам отказ мы рекомендуем вам оформить письменно.
Вы обязаны оплатить только фактически понесенные организацией расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору, т.е. за те занятия, которые вы успели посетить. При том оштрафовать вас или удержать комиссию за отказ от абонемента - тоже не могут.
Срок возврата денежных средств составляет 7 дней. Однако важно помнить, что организация вправе не возвращать деньги за неистраченные услуги, если у абонемента истек срок.
Помните, что не каждый спор обязательно должен решаться в суде, порой для решения достаточно письменной претензии продавцу/изготовителю.
Главное - знать свои права и уметь ими грамотно пользоваться. А с этим мы с радостью вам поможем!
Записаться на консультацию:
+7 343 227 9030
+7 912 291 4746
kalegio.ru
Загружаем страницу
Переход обрабатывается сервером. Это может занять несколько секунд.